Politique de remboursement

Chez GuardW, notre priorité absolue est la satisfaction du client. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos logiciels et services sont fonctionnels et offrent une expérience agréable. Si vous avez des questions sur l'un de nos produits ou si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits ou services, contactez notre équipe d'assistance (support@guardwatcher.com). Nous sommes toujours à l'affût des possibilités d'améliorer nos produits et nos services pour votre satisfaction.

Garantie de remboursement

Le logiciel GuardW est livré avec une version d'essai gratuite destinée à vous permettre de tester le logiciel avant de l'acheter. Ces versions d'essai gratuites vous permettent de tester les fonctionnalités du programme sans aucune limitation. En même temps, nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours. Nous ne pouvons pas annuler les commandes après la période de 15 jours puisqu'il s'agit d'un système "essayer avant d'acheter". Les remboursements ne peuvent être accordés que dans les circonstances suivantes :

Circonstances acceptées

Les remboursements demandés seront effectués sur le compte d'origine utilisé pour effectuer le paiement et ne peuvent être proposés que dans les circonstances suivantes :

  • Vous avez payé deux fois ou plus pour un produit en raison de problèmes techniques avec la plateforme de paiement ou d'autres raisons techniques. Dans ce cas, GuardW ne facturera qu'une seule fois pour un produit et remboursera les paiements supplémentaires.
  • Vous avez acheté deux fois le même produit ou deux produits ayant des fonctions similaires. GuardW vous remboursera le prix d'achat d'un des produits ou vous échangera un produit.
  • Vous n'avez pas reçu le code d'enregistrement dans les 24 heures suivant l'achat et vous n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 48 heures) de l'équipe d'assistance de GuardW après avoir contacté le centre d'assistance. Dans ce cas, GuardW peut annuler la commande et proposer un remboursement à votre demande.
  • Vous ne savez pas qu'il s'agit d'une commande à renouvellement automatique et vous n'avez pas reçu la notification de renouvellement automatique dans votre boîte aux lettres électronique avant que le renouvellement automatique ne se produise. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant le renouvellement automatique, et nous vous proposerons un remboursement.
  • Dans le cas où le logiciel acheté présente des problèmes techniques terminaux, et qu'aucune solution n'a été fournie dans les 30 jours.

Il est également important de noter qu'une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel de votre ordinateur.

Circonstances de non-remboursement

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement dans les cas suivants :

  • Achat de produits erronés, suivi de l'achat de produits d'une autre société.
  • Demande de remboursement fondée sur une insatisfaction causée par une mauvaise compréhension des fonctions et des capacités du produit.
  • Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande et le code d'enregistrement à temps, et vous n'avez pas essayé le support en ligne ou l'assistance du personnel de contact.
  • Demander un remboursement pour des problèmes techniques, mais ne pas coopérer en fournissant les détails nécessaires au dépannage.
  • Si vous changez d'avis après l'achat.

Procédure de remboursement

Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à support@guardwatcher.com Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement faites d'une autre manière. Nous sommes ouverts aux commentaires et aux suggestions à tout moment et nous sommes toujours prêts à faire des concessions pour trouver la meilleure solution possible à tout problème concernant nos produits.

Répétition des frais

En cas de rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en rapport avec l'achat d'une ou de plusieurs formules d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous détenez chez nous. La réactivation d'un compte est effectuée à notre discrétion et seulement après réception de l'achat ou des achats impayés. Les frais relatifs au(x) service(s) qui utilise(nt) notre processeur de paiement par carte de crédit seront indiqués sur votre relevé de carte de crédit. Les frais encourus à la suite d'une rétrofacturation ou d'autres litiges en matière de paiement introduits par vous, votre banque ou un prestataire de services de paiement, ainsi que les litiges nécessitant des services comptables ou juridiques, sont à votre charge.

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